Hva og hvorfor:
Når det er bestemt at prosjektet skal settes i gang bør det formuleres prosjektmål. Det vil si å beslutte hva prosjektet skal resultere i. Et prosjekt kan ha ett eller flere hovedmål, og flere delmål.

Følgende mål skal defineres:

• Effektmål: Hvilken nytte skal tjenestene ha av prosjektet?
• Læringsmål: Kunnskap som er ønskelig og nødvendig å tilegne seg.
• Resultatmål: Hvilke resultater skal prosjektet oppnå, og hva skal leveres?
• Resultatmålene kan samles i hovedmål og deles opp i delmål igjen

Følgende krav skal være ivaretatt i den overordnede målstrukturen (SMARTE)

• Spesifisert – må beskrive effekten og resultatet som skal oppnås.
• Målbart – hvor langt er man har kommet og hva gjenstår før målet er nådd?
• Akseptert – de involverte må ha akseptert målet.
• Realistisk – men noe å strebe etter.
• Tids- og konstadsbestemt – når skal målet være nådd og til hvilken pris?
• Evaluerbart – er det mulig å vurdere om målet er nådd.